5G ή καθόλου G;
Υπάρχει κανείς υπεύθυνος; Μπορεί κάποιος να αναλάβει την ευθύνη; Η απάντηση είναι σίγουρα ναι, αλλά το να βρεις ή να αναγνωρίσεις την ευθύνη σου είναι μια πρόκληση σήμερα. Εάν δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε τις ευθύνες και τις αρμοδιότητές μας, είναι πραγματικά δύσκολο να βρεθούν λύσεις.
Σε περιοχή της Λευκάδας για περισσότερο από 4 εβδομάδες, έχει διακοπεί η τηλεφωνική γραμμή και η σύνδεση στο Διαδίκτυο. Έγιναν καταγγελίες, αλλά δεν υπήρχε καμία εξέλιξη και καμία ειδοποίηση σχετικά με το πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα.
Ας ξεκινήσουμε με τις καταγγελίες. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ένας συνδρομητής είναι να καλέσει το 13888. Σε αυτό το τηλεφωνικό κέντρο, έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε με ρομπότ (τα ρομπότ δεν μπορούν να αναλάβουν την ευθύνη) αλλά τουλάχιστον ζητούν συγγνώμη και μην ξεχνάτε ότι για κάθε κλήση χρεώνεστε 0,20€/λεπτό (αλλά καθώς περιμένετε να παραπονεθείτε για το πρόβλημά σας, προσπαθούν να σας πουλήσουν τις προσφορές τους). Με αυτό τον τρόπο πληρώνετε μέσω της κλήσης, στην προσπάθειά σας να επιλύσετε το πρόβλημά σας και ενώ θέλουν να σας πουλήσουν νέα πακέτα… έξυπνη στρατηγική! Αυτό συμβαίνει όταν δεν υπάρχει ανταγωνιστής πάροχος στην αγορά. Υπάρχει μόνο μια μεγάλη εταιρεία, η COSMOTE. Και είμαστε ευτυχείς γιατί το 5G είναι στο δρόμο … ας δούμε ΠΟΤΕ; Στην παρούσα φάση παραμένουμε στο καθόλου G.
Αφού καλέσετε στο 13888 αρκετές φορές και δεν λάβετε καμία απάντηση, κανένας εκπρόσωπος της εταιρείας δεν σας μιλάει, δεν λαμβάνετε καμία ειδοποίηση ή κλήση, πηγαίνετε στο πλησιέστερο υποκατάστημα στη Λευκάδα για να καταλάβετε τι συμβαίνει και να ζητήσετε να σας παρέχουν μια εναλλακτική προσωρινή λύση, μέχρις ότου λυθεί οριστικά το πρόβλημα.
Η απάντηση των υπαλλήλων του καταστήματος είναι η εξής: “Ναι, υπάρχει μεγάλο πρόβλημα στη περιοχή, δεν είμαστε εμείς οι τεχνικοί που επιδιορθώνουν την βλάβη.” Λύση: “Καλέστε το 13888.”
Το “πινγκ πονγκ” συνεχίζεται και ακόμα παραμένουμε χωρίς σύνδεση στο Διαδίκτυο.
Δεύτερη επίσκεψη στο υποκατάστημα, ζητώντας να δοθεί μια εναλλακτική λύση – ένα USB stick mobile internet. Aπάντηση: “Δεν μπορούμε να σας το παρέχουμε, παρακαλώ καλέστε το 13888.”
Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός έρχεται κανονικά (80 ευρώ). Τώρα το ερώτημα που τίθεται,είναι ποιος θα ήθελε να πληρώσει για μια υπηρεσία που ποτέ δεν είχε;
Εάν δεν πληρώσετε το λογαριασμό, τι πρόκειται να συμβεί; Κόβουν τη σύνδεση ή το τηλέφωνό σας, καθώς είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή της υπηρεσίας που σας παρέχουν. Είναι απλή λογική: Δεν πληρώνετε, επομένως δεν έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία. Σε αντίθετη περίπτωση, όμως, δεν υπάρχει κανένας υπεύθυνος και καμία λογική.
Μέχρι πότε μπορούμε να κάνουμε υπομονή; Ειδικά τώρα, που οι περισσότερες από τις εργασίες γίνονται εξ αποστάσεως, μέσω διαδικτύου λόγω της κατάστασης Covid. Το Διαδίκτυο είναι απόλυτα αναγκαίο στην καθημερινή μας ζωή.
Πού αλλού μπορεί να απευθυνθεί κανείς;;; Ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν για την αλλαγή συμπεριφοράς και εξυπηρέτησης;
Ένας μη ικανοποιημένος και απελπισμένος πελάτης.
Με εκτίμηση,
Ι.Γ.
