Όταν κόβεται το νερό και περισσεύει η αδιαφορία

Δεν είναι η όποια βλάβη στο δίκτυο ύδρευσης ούτε η ίδια η διακοπή της υδροδότησης που προκαλεί τον μεγαλύτερο εκνευρισμό στους πολίτες. Αυτά, δυστυχώς, συμβαίνουν. Εκείνο όμως που εξοργίζει περισσότερο είναι η έλλειψη έγκαιρης και υπεύθυνης ενημέρωσης από τους καθ΄ ύλην υπεύθυνους. Είτε πρόκειται για πεσμένη κολόνα της ΔΕΗ ή για οτιδήποτε άλλο.

Είναι αυτή η αίσθηση ανημποριάς που, σε κάποιες φάσεις της ζωής μας, όλοι έχουμε βιώσει απέναντι σε μια διοίκηση που σιωπά και κωφεύει. Όταν δεν γνωρίζεις τι έχει συμβεί, πότε θα αποκατασταθεί το πρόβλημα και αν υπάρχει έστω μια στοιχειώδης πρόβλεψη, η ταλαιπωρία πολλαπλασιάζεται.

Χαρακτηριστικό είναι ότι αναγνώστες μάς τηλεφωνούν ζητώντας να μάθουν αν γνωρίζουμε κάτι νεότερο. Αναζητούν απαντήσεις όχι επειδή περιμένουν θαύματα, αλλά επειδή δεν έχουν καμία επίσημη πληροφόρηση. Το κενό αυτό μετατρέπεται σε θυμό και δυσπιστία.

Σύμφωνα με μαρτυρία κατοίκου της Αγίας Μαρίνας, το πρόβλημα φαίνεται πως εμφανίστηκε από χθες. Όπως μας έγραψε, μετά την αποκατάσταση της ηλεκτροδότησης στην περιοχή, περίπου στις 20:30, σημειώθηκε διακοπή νερού, η οποία μέχρι αργά το βράδυ δεν είχε αποκατασταθεί.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η διαφάνεια και η στοιχειώδης επικοινωνία με τους πολίτες δεν είναι πολυτέλεια· είναι υποχρέωση. Μια απλή ανακοίνωση, μια ενημέρωση για το τι συμβαίνει και πότε εκτιμάται η αποκατάσταση, θα αρκούσε για να περιοριστεί η αγανάκτηση.

Θα πρέπει να συμπληρώσουμε ότι μόλις τώρα είδαμε στο Inbox της σελίδας που διατηρούμε στο Facebook, που δεν κοιτάζουμε πολύ τα παρακάτω μηνύματα:

Ερώτημα: Τι γίνετε με την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Τόσο δύσκολη είναι;